Обращения пайщиков

(в соответствии с требованиями ст.13, 14, 15, 16 Базового стандарта защиты прав и интересов получателей финансовых услуг оказываемых членами СРО в сфере финансового рынка, объединяющих кредитные потребительские кооперативы, утвержден Банком России 14.12.2017).

Письменное обращение в кооператив можно доставить лично либо направить почтой по адресу: 424006, г.Йошкар-Ола, Ленинский проспект, дом 25А, помещение 1, либо посредством электронной почты по адресу: kpk.stolitsa@mail.ru
Обращение должно содержать фамилию, имя, отчество (при наличии) пайщика, адрес электронной почты или почтовый адрес для направления ответа на обращение. Обращение составляется в свободной форме.

Рекомендуем:

• указать в обращении номер договора займа, заключенного с кооперативом,
• изложить по существу требования и фактические обстоятельства, на которых основаны заявленные требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
• наименование должности, фамилии, имени, отчества работника кооператива, действия которого обжалуются;
• иные сведения, какие считаете нужным сообщить;
• копии документов, подтверждающих изложенные обстоятельства. В этом случае в обращении приводится перечень прилагаемых к нему документов.

Кооператив вправе отказать в рассмотрении заявления по существу в следующих случаях:

• В обращении не указаны идентифицирующие признаки (ФИО пайщика, адрес электронной почты или почтовый адрес
• В обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы
• Текст письменного обращения не поддается прочтению
• В обращении содержится вопрос, на который пайщику ранее предоставлялся ответ по существу
• Не представлен документ, подтверждающий полномочия представителя пайщика — в случае направления обращения представителем пайщика

При необходимости Вы также можете направить обращение в Ассоциацию «Саморегулируемых организаций кредитных потребительских кооперативов «Кооперативные Финансы»